LA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT Bureautique

LA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT BureautiqueLA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT Les enjeux de la gestion des conflits en entreprise : Anticipation Comment grer l'agressivit verbale : Comment grer son propre stress : Savoir les reprer ; Savoir s'affirmer sereinement : Comment rtablir la confiance ? Dure: 21 heures ( 3. 00 jours) Profils des apprentis Public : salaires en contact des clients ou d'autres salaris Prrequis prrequis : travailler en contact des clients ou d'autres salaris

Comprendre les responsabilités individuelles en matière de prévention des risques professionnels et l'importance de suivre régulièrement une formation sur ce sujet

Méthodes pédagogiques et techniques

Développer son potentiel • Gagner en confiance personnelle pour être plus à l'aise dans sa vie professionnelle • Développer toutes ses potentialités • Entrer dans l' action et réussir 2

Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique

Accueillir et gérer ses émotions (culpabilité

Savoir prioriser les tâches de manière efficace

Organiser et gérer son temps de travail

perforateur

Recenser les moyens de maîtrise des risques relevés

cours magistral

•          Identifier la finalité d'une revue initiale santé et sécurité au travail

Cette formation est conçue pour vous initier à ces techniques et vous fournir les compétences nécessaires pour offrir des résultats impeccables à vos clients